职位详情
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普宁市-市区
不限
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客服人员负责工厂日常工单客诉解决，好评率指标达成。
岗位职责：
①、收到收发组人员推送过来的有重大瑕疵、且有洗涤风险的衣物，与客户电话做洗前沟通，告知客户洗涤风险和洗后会出现的情况，减少工单客诉，提高客户体验感。
②、处理日常的工单客诉，有专业的角度去讲解衣物的洗涤流程，解释出现的情况结果，让客户认可并接受。
③、未完成工厂的好评率指标，需要客服人员进行售后电话回访，解决洗后问题、接受客户建议并记录反馈，取得客户的好评，保证工厂指标合格。
具备出色的沟通能力和服务意识，能够换位思考理解客户需求。在处理客户问题时，能够保持耐心、热情，提供周到的服务。
